弊社では動画やweb上のコンテンツが多く、

弊社のシステム上のトラブルの場合と
お使いのスマートフォンの使用法に問題がある場合があります。

下記の状態の場合は弊社システム上のトラブルである可能性があります。

●動画がみれません（英語が出てきます）

上記の場合は
ダウンロードが出来ない教材名とURLをご記入の上弊社までご連絡ください。

弊社で動作確認をしているデバイスは
windows10、アイフォン、アンドロイドです。

確認ブラウザは
クローム、サファリ、ファイアーフォックスです。

※弊社推薦ブラウザはクロームです。
・ブラウザについて、弊社からのお願い

ダウンロードが始まらない場合

よくいただくご質問の解決法を下記に記載いたしました。

原因１）
データが重い動画の可能性があります。
wi-fi環境でお試しください。

原因２）
お使いのインターネット回線が所定データ量を超えた場合通信制限がかかります。
こちらはお使いの通信会社により異なります。
詳細に関しましては、各契約キャリア様にお問合せ下さい。

原因３）
お使いのスマホのクリーンアップをしてみてください。

（１）見えないところで動いているアプリを終了させる。

＜　アイフォンの場合　＞
ホームボタンを２回押してマルチタスク画面を表示させる。

＜　アンドロイドの場合　＞
ホームボタンを長押しして、マルチタスク画面を表示させる。

フリックしてアプリ画面を消去するか、
アンドロイドの場合は右下の×マークをタップして一括消去してください。

（２）端末の空き容量を確認する

動作がもたつく原因として、空き容量不足も原因になります。
・スマートフォンの空き容量の確認の仕方がわかりません

空き容量不足でダウンロードできない可能性もあります。
ダウンロードしているデータが空き容量を下回るとダウンロードできません。

本体の空き容量を確認して、いっぱいだった場合は
使わないアプリやいらないデータの削除をお願いいたします。

（３）キャッシュやクッキーを削除する

キャッシュやクッキーがたまると、動作が鈍くなります。
削除してみてください。
ブラウザのキャッシュ削除はこちら

キャッシュ削除のためのアプリケーションもあります。

（４）再起動をしてみる

動作が遅い場合、再起動で改善することがございます。
実行中の処理などがリセットされるので、実践してみてください。

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～@docomo.ne.jp、～@ezweb.ne.jp、～@softbank.ne.jpの方は
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